Aconteceu nesta semana o Fórum E-commerce Brasil 2023, o maior evento da América Latina focado no comércio eletrônico. Realizado no Transamerica Expo Center, em São Paulo, a 14ª edição do encontro contou com três dias de conteúdo, sendo mais de 300 palestrantes, 220 expositores, 21.500 profissionais participantes e 1,2 BI de negócios gerados.

O time de estratégia da Data Soul participou de diversas palestras, visando trocar experiências e trazer insights ricos que agregam valor na gestão dos nossos clientes. 

Neste artigo, o nosso time selecionou os principais temas discutidos no Fórum E-commerce Brasil e diversos insights com base em cases de sucesso das maiores empresas do mercado.

Vamos conferir?

E-commerce como um canal de relacionamento

Na palestra “Força de marca potencializada no Marketplace”, conduzida pelo Eduardo Muniz – CMO da Mundial, foi falado sobre como a marca é o grande elo entre o mercado consumidor e a indústria.

As demais variáveis da proposta de valor vão se modificando durante o tempo. Já a marca, ela é a síntese do processo. Em 2018, a Mondial se deparou num cenário em que foi necessário realizar aprofundamento estratégico em cada camada do Brand Equity

Lembrança (lembrança de marca na categoria)

Desempenho (entregar mais funcionais)

Imagens (Associação extrínsecas ao produto)

Julgamentos (Avaliação racional da marca X competidores)

Sentimentos (Reações emocionais provocadas pela marca)

Ressonância (Tipo de relacionamento estabelecido entre a marca e o consumidor)

A partir desse aprofundamento, foi realizado um mapeamento acurado de quais pontos necessitavam de atenção e quais poderiam ser potencializados. Nesse papel de construção de marca, o e-commerce teve um papel estratégico fundamental, uma vez que, atualmente, este é o principal canal de comunicação entre a marca Mondial e o consumidor final. A loja virtual é a principal forma de elucidar ao usuário todo o detalhamento técnico e diferenciais competitivos de cada um dos SKUs que a marca oferece. 

É importante entender que o e-commerce não pode ser visto apenas como mais um canal de vendas. A loja virtual é um aliado poderoso e que precisa estar amarrado com toda a construção da marca e demais canais de contato da marca com o consumidor.

Ao utilizar o e-commerce como um canal de relacionamento, é possível entender todas as dores do usuário, mapear em que nível de busca ele está inserido e ofertar uma jornada de compra muito mais completa.

Expansão de operações no Brasil

Nos últimos anos, com o crescimento e a consolidação do e-commerce, em paralelo houve também a expansão do comércio eletrônico de marcas estrangeiras.

A Shein, por exemplo, é uma fast fashion chinesa, que surgiu a partir de uma iniciativa inovadora de produção, em que o número da confecção de peças são reduzidas, evitando desperdícios. Cada peça de roupa tem uma quantidade entre 50 / 100 unidades, possibilitando variado mix de peças com preços e tamanhos acessíveis. 

Durante a pandemia, a operação da Shein apresentou crescimento expressivo, aliado ao momento global que estávamos vivendo com as estratégias de marketing e posicionamento.

Presente em 150 países, o Brasil é o maior consumidor da marca, figurando na lista dos 5 maiores mercados da Shein.

Nos próximos 4 anos, a Shein buscará produzir no Brasil 85% dos seus produtos vendidos por aqui. Essa movimentação tem três principais motivos: a alta demanda de consumo, o potencial do Brasil de se tornar um hub de produção local por ser o maior produtor têxtil do ocidente e pela grande capacidade de mão de obra. 

Com a globalização dos e-commerces, movimentações como essa tendem a se tornar cada vez mais populares, e apresentam excelentes oportunidades de crescimento econômico para o país. 

Fortalecimento de mercados no digital

Com o crescimento do mercado digital, muitas empresas que ainda não estavam nesse ambiente precisaram se adaptar.

Os negócios D2C estão se fortalecendo cada vez mais neste novo cenário, apresentando cases de sucesso cada vez mais sólidos.

Dentre os apresentados o #ForumECBR, um dos maiores destaques foi Avon, que está mais On do que nunca.

A Avon é uma das marcas mais tradicionais do Brasil, sendo conhecida pelas revistas e revendedoras que atuavam no sistema porta a porta.

Entendendo esse processo de evolução e digitalização, a Avon estruturou o processo em 4 principais pilares: estratégias a longo prazo, segmentações, mudanças culturais e plataformas digitais.

A partir da inclusão digital das revendedoras, a Avon criou várias ferramentas auxiliares, desde o app de divulgação dos produtos, plataforma para desenvolvimento de posts próprios e e-commerce especial para as revendedoras.

Segundo dados do próprio time de operações LATAM, o uso combinado das três ferramentas aumenta 45% o volume de vendas, contribuindo para aumentar a escala da revendedora, reduzir o tempo que as revistas saem e personalizar com as trends e sazonalidades do mercado de forma ágil.

Shoppertainment

O TikTok é a rede social do momento, apresentando tudo que as novas gerações gostam: dinamismo e entretenimento. Algumas semanas atrás, compartilhamos no LinkedIn um conteúdo sobre TikTok Ads (você pode conferir aqui),  que tem como proposta de valor não gerar só mais um anúncio publicitário, e sim criar buzz e valor para o usuário. No painel comandado pelo Theo Lima, Head of Sales do TikTok, o assunto foi a estratégia de shoppertainment e como as marcas conversam com o público.

No TikTok o que importa é o que você quer contar e o que você veio trazer para os usuários.

O algorítmo é estruturado em cima dos conteúdos consumidos, ou seja, é uma plataforma que valoriza a personalização em cima dos sinais que você mesmo dá, afinal, o TikTok vem para o entretenimento.

Outro aspecto essencial da rede são os nichos de conteúdo, que já estão expandindo os limites da rede e atingindo os espaços offline. Um exemplo é a #BookTok, uma “comunidade” criada através de creators que falam sobre livros, autores, lançamentos e muito mais.

Esse movimento foi essencial para criar uma nova “hype” em públicos mais jovens, apresentando a literatura como algo divertido e rico. Com mais de  86bi de visualizações na hashtag, o Booktok invadiu as livrarias físicas, que estão investindo em espaços dedicados aos livros indicados no TikTok, movimentou eventos do segmento, como a Bienal do Livro de São Paulo, e transformou autores em celebridades, colocando-os na lista de mais vendidos do New York Times.

Fora o impacto comercial, os fenômenos criados na rede tem alto impacto social, moldando novas gerações através de hábitos de consumo incentivados pelos criadores de conteúdo.

E esse é o segredo do shoppertainment: juntar marcas e entretenimento para criar negócios, aumentando as vendas por entregar ao usuário conteúdos que despertam desejo.

A nova era da IA

Pauta quente dos últimos meses, o uso e o avanço das inteligências artificiais foi um dos assuntos mais comentados no Fórum E-commerce Brasil.

Com algoritmos de análise de dados mais avançados, as Inteligências Artificiais Generativas podem mapear o histórico de compras e interações em redes sociais, criando assim uma comunicação personalizada e exclusiva para cada usuário.

Além disso, essa inteligência pode produzir automaticamente criativos e textos, funcionando como um assistente virtual de compras.

A personalização de conteúdos e anúncios será um dos principais focos de desenvolvimento, visando transmitir a mensagem com maior assertividade e fornecendo insights para novas estratégias de marketing e vendas.

Para Pedro Tulio, Growth Strategy Coordinator da Data Soul, a IA já é uma realidade, e existem excelentes oportunidades para otimizar a experiência do usuário.

“A Inteligência Artificial já está presente na nossa rotina há anos. Desde meados de 2010 diversos e-commerces já utilizavam ofertas personalizadas em suas vitrines de produtos com base no comportamento de navegação do usuário.

Além disso, o profissional de mídia paga vem tendo que se reinventar neste mesmo período de tempo, pois diversos veículos adotaram o Machine Learning em seus formatos de campanhas, gerando uma nova exigência no formato em que esse profissional atual.

O movimento que vem acontecendo nos últimos meses é a “democratização” da utilização dessa tecnologia, principalmente a partir dos avanços da IA Generativa, fazendo com que praticamente todo o ecossistema digital precise se reinventar, da mesma forma como aconteceu com o profissional de mídia há alguns anos.O principal ensinamento do Fórum E-Commerce Brasil deste ano em relação a IA, é não encará-las do ponto de vista substitutivo.

Mas sim, como aliadas que quando bem coordenadas e combinadas, podem gerar resultados extremamente satisfatórios e eficazes.”

Finalizamos mais um Fórum E-commerce Brasil parabenizando todo o time envolvido na organização e agradecemos pela oportunidade de fazer parte de um evento tão rico em conteúdo.

Nas próximas semanas ainda traremos mais materiais sobre o #ForumECBR, por isso, não deixe de nos acompanhar por aqui e no Instagram também!

Se você quiser conferir mais sobre a nossa cobertura em tempo real das palestras, é só acessar este link e conferir os stories que estão nos destaques!