Discovery &
Design

Customer Research

Transforme o conhecimento sobre os seus clientes em insights estratégicos e rentáveis para o negócio.

A partir da análise do perfil demográfico, regional e sazonal, juntamente com os canais de origem e o comportamento de compra, identificamos os diferentes perfis que compõem sua base de clientes. Esses perfis são clusterizados e avaliados em termos de retenção, custo de aquisição, margem acumulada e relação LTV/CAC. Esse entendimento profundo gera insights estratégicos para otimizar as ações de marketing e aquisição, bem como refina as jornadas nos ambientes digitais, aprimora a definição de personas e ICP (Ideal Customer Profile) e direciona os esforços para os segmentos com maior potencial de conversão, retenção e rentabilidade

Value Proposition Design

Conecte as expectativas dos clientes ao potencial da sua empresa para potencializar a conversão.

Por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas, identificamos os principais motivadores de decisão que levam seus clientes a escolher sua empresa ou optar por um concorrente. Ao cruzar a perspectiva do cliente com uma análise de gaps do seu negócio, criamos propostas de valor que alinham as expectativas dos consumidores às vantagens exclusivas da sua empresa. O desdobramento dessa proposta, estrategicamente comunicada ao longo da jornada digital, fortalece a imagem da sua marca, inspira confiança, estabelece uma identidade única frente aos concorrentes e promove conversões rentáveis, além de construir relacionamentos duradouros e sustentáveis.

Journey Mapping

Conheça as tarefas que seu cliente precisa realizar e remova os atritos da jornada para desbloquear o crescimento do seu negócio

Com base no entendimento das dores, necessidades e desejos dos seus clientes, analisamos as tarefas que eles precisam realizar para alcançar seus objetivos. Identificamos e eliminamos os pontos de fricção que comprometem a jornada, criando uma experiência fluida, com a arquitetura, tecnologia, plataformas e dispositivos adequados para cada momento e contexto de negócio, maximizando os resultados e reduzindo os custos operacionais.  Segundo o IDC, as companhias que promovem jornadas digitais maduras para seus clientes obtiveram aumento de 13,5% na receita e de 14% no lucro em 12 meses.

UX Research & Audit

Ofereça interfaces que conduzam o usuário a realizar as ações esperadas com o mínimo esforço e otimize as taxas de conversão.

Através de ferramentas especializadas e metodologias de pesquisa exclusivas, analisamos o comportamento dos usuários e suas micro-interações com as interfaces digitais para compreender quais elementos não estão sendo efetivos, gerando hipóteses de otimização que são testadas e monitoradas através de KPI's. Combinada à análise do ambiente interno, realizamos benchmarking com concorrentes e empresas de destaque no mercado nacional e global, para coletar referências e inspirações que possam complementar e evoluir a experiência atual.

Product Design, Design Sprint & Design System

Desenvolva, evolua e escale novos produtos, sites, apps ou interfaces digitais de forma ágil e colaborativa

Transformamos todo conhecimento sobre o comportamento do seu usuário e cliente em jornadas digitais integradas, conduzindo a navegação com fluidez para os resultados desejados. Seja para desenvolver uma nova aplicação, atualizar ou modernizar interfaces já existentes, criamos fluxos, arquiteturas e experiências de navegação eficientes, conectadas com os valores e personalidade da marca. Através da nossa metodologia exclusiva de design sprint, realizamos este processo de forma ágil, colaborativa e imersiva, juntamente com o seu time e usuários finais, e transformamos essa experiência em sistemas componentizados de design que possam ser facilmente replicados e escalados pela empresa nos seus mais diversos ambientes digitais.