Hershey’s
A Hershey’s é uma marca com um legado centenário, fundada em 1898 na Pensilvânia, Estados Unidos. Atualmente é uma das maiores e principais fabricantes globais de chocolate, estando presente em mais de 60 países. A Hershey’s está no mercado brasileiro desde 1998, estando presente nos maiores players do mercado. No digital, a marca conta com um e-commerce próprio, com diversos produtos nacionais e importados.
O desafio:
O desafio da Data Soul foi adaptar o comportamento do shopper que compra por conveniência no varejo físico e direcioná-lo para uma outra missão de compra mais habitual entre abastecimento e reposição, ou seja, sempre ter um Hershey’s a mão quando der aquela vontade de uma indulgência que todos amam. Além disso, nosso objetivo é alavancar o crescimento em períodos de baixa sazonal.
Solução estratégica
Realizamos o diagnóstico completo da operação digital da Hershey’s através da nossa metodologia proprietária: o Growth Maturity Index. Neste processo avaliamos e mapeamos as oportunidades de otimização da exposição da marca, conforme o momento de exploração e avaliação do shopper.
Solução criativa
Com o diagnóstico realizado, identificamos oportunidades significativas tanto nos canais de aquisição quanto na jornada do consumidor, contextualizando os momentos em que eles exploram e avaliam produtos. Isso nos permitiu criar exposição direcionada com base em diferentes perfis de personas, incluindo consumidores finais e intermediários, otimizando assim os resultados. Concentramos nossos esforços em regiões estratégicas e refinamos nossas campanhas tanto no Google quanto nas redes sociais. Além disso, implementamos experimentos contínuos, aproveitando táticas de growth hacking para maximizar o impacto e eficácia das ações de marketing.
Resultado
Registramos um notável aumento de desempenho nos canais de aquisição pagos, incluindo Google e Social, com um impressionante crescimento de 50% na taxa de conversão, um incremento de 54% no valor médio dos pedidos e um surpreendente aumento de 390% nas vendas em comparação com o ano anterior, ou seja, 2021.
Além disso, observamos um crescimento de 395% nas conversões de assistência, aplicando um modelo de atribuição que nos permitiu interagir eficazmente com os shoppers e consumidores em diferentes momentos ao longo de sua jornada de compra. Esses resultados refletem nosso compromisso em otimizar nossos canais de aquisição e aprimorar a experiência do cliente de maneira significativa.
