Que a Black Friday é uma das datas mais importantes do varejo você já sabe. Mas você entende o que está por trás da execução das ações dessa data?
Mais do que um bom planejamento, é essencial se organizar com antecedência. Hoje, grandes empresas chegam a preparar suas estratégias de 9 a 12 meses antes, ou seja, logo após o término de uma Black Friday, elas já se planejam para a próxima. E, mesmo que você tenha uma pequena empresa ou seja iniciante, é essencial seguir alguns passos para se preparar bem para a data, evitando deixar tudo para a última hora e correr o risco de sair no prejuízo.
Neste artigo vamos listar o passo a passo para você cobrir todos os pontos importantes e garantir uma Black Friday de sucesso no seu e-commerce:
- Defina suas metas de faturamento e investimento
Um negócio minimamente estruturado precisa ter seus objetivos e metas bem definidos. Além do faturamento e investimento, você também precisa acompanhar alguns outros KPIs (Key Performance Indicators) como: Sessões, Taxa de Conversão, Pedidos e Ticket Médio. Também é importante entender a média de custo por sessão do seu segmento para saber o melhor valor de investimento a se fazer e desenhar metas realistas para a sua loja. Seus objetivos devem ser coerentes e alcançáveis!
- Adquira leads com antecedência para gerar expectativas
Os gatilhos de expectativa podem ser grandes diferenciais no período da Black Friday, pois você pode gerar desejo de compra com antecedência além de fazer o seu consumidor se preparar mais para a data. Caso seja possível, uma das melhores formas de trabalhar com antecipação é criar Landing Pages para aquisição de leads, onde o usuário pode se cadastrar, informando nome, e-mail e telefone. Com esses contatos em mãos, você poderá mantê-lo informado sobre a chegada da sua Black Friday.
Agora, um ponto de atenção é que, para que você não fique sem vendas até a chegada da data, você pode fazer ofertas e diferentes mecânicas por períodos, como explicaremos no passo a seguir.
- Planeje seus Gatilhos e Mecânicas Comerciais
Como mencionamos, o gatilho de expectativa desperta o desejo no usuário e ansiedade pela data. Mas o seu faturamento vai depender somente do dia ou semana da Black Friday? Existe alguma forma de incentivar as compras em um maior período?
Atuar com mecânicas comerciais diferentes por períodos pode ser uma tática positiva para o seu faturamento não depender somente da data. Crie ações e ofertas em categorias específicas antes mesmo de novembro, como nos exemplos abaixo. Grandes empresas já trabalham com esse formato, garantindo suas vendas durante todo o período da Black.
De 15 a 30 de outubro:
Aquecimento Black November
Lista de produtos selecionados com 15% de desconto
De 01 a 10 de novembro
Ativação Black November
Nova coleção com desconto progressivo de 15% a 40% de desconto com Frete Grátis acima de R$ 200. “Produtos com o preço mais baixo do ano somente agora!” – Gatilho de senso de urgência e escassez.
Com esses gatilhos, como por exemplo, o da Ativação de Black November, o seu público já percebe uma movimentação de ofertas agressivas e você deixa claro que nesses produtos específicos o preço não ficará melhor na semana ou no dia da Black. Assim, você fomenta um faturamento durante todo o mês e até mesmo antes da data, como no exemplo de Aquecimento.
Além disso, você pode oferecer cupons de desconto exclusivos para seus leads e base de contatos, fortalecendo a relação com esses clientes e incentivando compras durante todo o período.
Só não se esqueça: somente o desconto pode não ser tão atrativo dependendo do seu segmento. Por isso, lembre-se de oferecer outros benefícios importantes, como:
Opções de Pagamento
Parcelamento Estendido
Garantia Estendida
Frete Grátis
Mais Desconto no Pix
Em muitos nichos, o que realmente importa para o cliente vai além de apenas preço baixo. A sua competitividade deve estar em oferecer uma combinação desses outros fatores que agreguem valor.
- Defina suas Campanhas e Criativos de Anúncios
É importante que todas as campanhas de mídia paga estejam alinhadas com as ações e que os criativos dos anúncios consigam abranger todas as mecânicas promocionais, dentro de cada data definida e produto/categoria em vigência. Suas campanhas devem ser estruturadas conforme cada objetivo, com foco em aquisição de leads inicialmente e com maior força de investimento nas campanhas com foco em conversão. Aqui é importante que você tenha uma segmentação voltada ao tipo de público que melhor converte na sua loja, além de possíveis novos públicos que possam ter interesse nos seus produtos.
Uma estratégia de extrema importância e que não pode ser esquecida é a estratégia de remarketing, onde ofertar cupons exclusivos para o consumidor voltar a sua loja e efetuar a compra, pode ser uma boa tática para recuperar uma conversão.
Alguns pontos de atenção!
É de extrema importância que você entenda que ações promocionais podem te destacar em relação aos concorrentes, assim como anúncios podem ser uma ferramenta essencial para garantir um maior volume de vendas. Porém, só isso não basta para garantir uma boa experiência para o seu consumidor. Fique atento a esses 4 pontos abaixo:
- Estoque
- Prazo de Entrega
- Pós-venda Efetivo
- Operação
Organize seu estoque para atender à demanda esperada para essa data. Criar uma grande expectativa no cliente e, no dia, não conseguir atendê-lo pode gerar frustração e impactar sua reputação. Além disso, seja transparente com os prazos de entrega e dê a estimativa correta. Nesse período as empresas de logística podem ficar tumultuadas, causando alguns atrasos, portanto conte com essas possibilidades e coloque um prazo maior. É muito melhor, no fim das contas, que o tempo de entrega seja menor do que o previsto.
Se surgir algum problema, é importante que seu atendimento e suporte pós-venda sejam eficientes, resolvendo rapidamente e com cordialidade todas as questões. Isso torna a experiência mais favorável para o cliente, mesmo em situações desafiadoras. Facilite essa jornada e seja lembrado como uma marca que se preocupa com seu consumidor e o fideliza!
Por fim, saiba que sua equipe e você devem estar muito bem preparados para essa data tão importante! Treine e prepare seu time com antecedência, revisando todos os processos e entendendo possíveis gargalos na sua operação. Dessa forma, você garante que terá mão de obra suficiente para cobrir todas as necessidades do período.
Dica da especialista:
“O planejamento de uma data importante como a Black Friday envolve toda uma cadeia de ações, processos e estratégias. É importante que você se prepare com antecedência justamente para conseguir cobrir todos os pontos de forma estruturada, criando planos A, B e C, para fazer uma Black de sucesso, garantindo um faturamento positivo, uma lembrança de marca efetiva na mente dos seus consumidores, além de uma boa experiência de compra e também da sua operação.”
Débora de Oliveira Santos
