A Black Friday é um dos momentos mais aguardados pelos consumidores e um dos períodos mais lucrativos para o e-commerce. Nos últimos anos, o comportamento de compra tem mudado, e a presença dos dispositivos móveis no processo de decisão de compra é cada vez mais significativa. Em 2023, mais de 60% das compras online durante a Black Friday foram feitas via dispositivos móveis, de acordo com a Ebit/Nielsen, confirmando que o mobile commerce (m-commerce) já é uma realidade que cresce a cada ano.

Para as empresas que desejam maximizar suas vendas, é essencial otimizar o e-commerce para dispositivos móveis. Neste artigo, vamos explorar a importância do mobile na Black Friday e oferecer dicas práticas para garantir que seu site esteja preparado para converter o crescente volume de usuários móveis.

A importância do mobile na Black Friday

Com o aumento do uso de smartphones, consumidores estão cada vez mais propensos a fazer compras diretamente de seus dispositivos móveis. Este comportamento é impulsionado por fatores como a praticidade, o acesso instantâneo e as constantes notificações de ofertas. As pessoas podem comparar preços, fazer compras rápidas e acompanhar as promoções, tudo na palma da mão.

Alguns dados relevantes sobre o mobile commerce na Black Friday incluem:

• 60% das compras online feitas por dispositivos móveis (Ebit/Nielsen, 2023).
• 92% dos consumidores pesquisam produtos no celular antes de comprar (Google Consumer Barometer).
• O tempo médio de permanência em sites otimizados para mobile é 25% maior (Google Research).

Esses números mostram que, se o seu e-commerce não estiver otimizado para mobile, você pode perder uma parte significativa das vendas. Vamos ver como garantir que seu site esteja preparado para atender essa demanda.

Como otimizar o e-commerce para mobile na Black Friday

1. Design responsivo é essencial

Um design responsivo é aquele que se adapta automaticamente ao tamanho e formato da tela de qualquer dispositivo, garantindo uma navegação agradável tanto em desktops quanto em smartphones. Sem isso, a experiência de compra no mobile pode ser frustrante, levando o usuário a abandonar o site.

• Dica: utilize ferramentas como o Google Mobile-Friendly Test para avaliar se seu site está devidamente otimizado para dispositivos móveis. Invista em um layout simples e clean, com botões de fácil interação.
  

2. Aprimore a velocidade de carregamento

A velocidade do site é um fator crucial para a experiência do usuário e, por consequência, para a conversão. De acordo com a Google, 53% dos usuários abandonam uma página que demora mais de 3 segundos para carregar. Durante a Black Friday, quando a concorrência é acirrada, um site lento pode fazer com que o cliente busque uma oferta em outra loja.

• Dica: utilize o Google PageSpeed Insights para identificar áreas de melhoria no tempo de carregamento do seu site. Compressão de imagens, cache do navegador e uso de redes de distribuição de conteúdo (CDN) podem ajudar a melhorar a performance.
  

3. Simplifique o processo de checkout

Um dos maiores motivos de abandono de carrinho é um processo de checkout longo ou complicado. No mobile, isso é ainda mais relevante. Reduza o número de etapas necessárias para finalizar a compra e ofereça formas de pagamento rápidas e fáceis, como Google Pay, Apple Pay e integração com carteiras digitais.

• Dica: otimize o formulário de checkout para que o cliente precise inserir o mínimo de informações possível, como preenchimento automático de dados e integração com gateways de pagamento simplificados.
  

4. Torne a navegação intuitiva

Usuários mobile precisam acessar as informações de forma rápida e simples. Garanta que os produtos mais importantes ou aqueles em promoção durante a Black Friday estejam em destaque e fáceis de serem encontrados. Uma navegação confusa pode levar à perda de vendas.

• Dica: crie um menu de navegação enxuto e intuitivo, com categorias bem definidas e filtros de busca que facilitem a localização de produtos específicos. Além disso, mantenha a barra de pesquisa visível em todas as páginas.
  

5. Melhore a experiência de usuário com conteúdos visuais

Imagens de alta qualidade e vídeos de demonstração de produtos são essenciais para o e-commerce, mas no mobile, elas precisam ser ainda mais otimizadas. As imagens devem carregar rapidamente, sem comprometer a qualidade, e os vídeos devem ser adaptados para diferentes resoluções de tela.

• Dica: use formatos de imagem como WebP, que oferecem alta qualidade com tamanhos menores. Já para vídeos, plataformas como YouTube e Vimeo permitem incorporar vídeos leves e rápidos.
  

6. Facilite o uso de cupom de desconto

A Black Friday é conhecida pelos cupons de desconto e ofertas relâmpago. No mobile, é importante garantir que os clientes consigam facilmente aplicar esses descontos no carrinho de compras. Erros no uso de cupons podem gerar frustração e abandono da compra.

• Dica: tenha um campo de cupom claramente visível no checkout e permita que o código seja copiado e colado sem problemas. Além disso, comunique bem as regras de uso do cupom, evitando confusões.
  

7. Integre push notifications e SMS marketing

Com a ascensão das compras via mobile, push notifications e SMS marketing tornaram-se ferramentas poderosas para manter o engajamento do cliente e incentivá-lo a voltar ao site. Durante a Black Friday, essas ferramentas podem ser usadas para avisar sobre promoções relâmpago, reabastecimento de produtos ou cupons exclusivos.

• Dica: use push notifications de forma segmentada, enviando ofertas relevantes para grupos específicos de clientes. No SMS marketing, mantenha as mensagens curtas e com links diretos para as promoções.
  

8. Aprimore a segurança e confiança no mobile

Segurança é um fator crítico em qualquer e-commerce, mas no mobile, os consumidores podem ficar ainda mais inseguros ao inserir dados financeiros. Garanta que seu site utilize certificados de segurança (SSL) e exiba selos de confiança durante o processo de checkout.

• Dica: além do SSL, invista em métodos de autenticação de dois fatores e garanta que o cliente veja claramente que seus dados estão protegidos. Selos como “Compra Segura” ou “PagSeguro” aumentam a confiança do usuário.

Dica de especialista

Durante a Black Friday, investir em uma experiência de compra otimizada — especialmente para o mobile, que registra um crescimento no volume de compras a cada ano — não só ajuda a aumentar as conversões, mas também pode fidelizar clientes para futuras compras. Velocidade de carregamento, navegação intuitiva e um processo de checkout simplificado são elementos essenciais para garantir uma experiência fluida e sem atritos. Em um cenário de alta competitividade, quando os usuários encontram um site com esses atributos, sentem-se mais seguros e confiantes, aumentando a probabilidade de retornarem, mesmo após o fim das promoções.