Na última semana a Data Soul participou do VTEX DAY, um dos maiores eventos de digital commerce do mundo que tomou conta da cidade de São Paulo durante dois dias intensos de conhecimento e inovação.

O evento reuniu profissionais, empreendedores, especialistas e entusiastas do comércio digital, visando explorar as mais recentes tendências e soluções que impulsionam o sucesso nesse setor em constante evolução.

Com o tema “O dia de fazer acontecer”, o VTEX DAY 2023 contou com mais de 250 expositores, apoiadores e patrocinadores, distribuídos em cinco pavilhões, incluindo empresas de renome como AWS, Nubank, Magalu, Alpargatas, Carrefour, Chilli Beans, Electrolux, Hering, Motorola, Samsung, Sicredi, Vivara e Whirlpool, somando mais de 200 palestrantes.

Neste artigo, o nosso time selecionou os principais destaques e insights do VTEX DAY 2023. Vamos conferir?

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E O E-COMMERCE

No período de julho a dezembro de 2022, a Gartner, líder mundial em pesquisa e consultoria empresarial, realizou entrevistas com 400 CEOs e executivos seniores de empresas de diversos setores ao redor do mundo, incluindo América Latina, América do Norte, Europa, Ásia/Pacífico, Oriente Médio e África do Sul.

Segundo a pesquisa, 86% dos CEOs afirmaram que a Inteligência Artificial (IA) se tornou uma tecnologia amplamente adotada, já podendo ser considerada mainstream.

O mercado global de IA movimentou US$ 136 bilhões em 2022, e a projeção é que alcance a marca impressionante de US$ 1 trilhão até 2030, conforme a Grand View Research. 

No painel sobre o futuro da IA no varejo, conduzido pelo Eduardo Terra, sócio da BTR-Varese, foi falado sobre os desafios que vêm pela frente com o avanço da inteligência artificial.

A grande vantagem é que não é necessário ter conhecimentos específicos em programação para usufruir da tecnologia, e sim ter habilidades para trazer as suas ideias e a demanda que precisa ser solucionada.

Segundo os speakers, o desafio atual não está na tecnologia em si, mas sim em capacitar as pessoas para utilizá-la de forma eficaz.

Para eles, as três principais competências necessárias para aproveitar as funcionalidades da IA: imaginação, expressão e repertório.

Em suma, o uso da inteligência artificial ainda está no começo, mas o potencial de otimização da DRE é gigantesco.

D2C: Direct to Consumer

O D2C (Direct to Consumer) é um termo que engloba todos os modelos de negócio em que as empresas oferecem seus produtos diretamente aos consumidores, sem a necessidade de intermediários, como atacadistas, varejistas ou lojas físicas.

No VTEX DAY uma das pautas do primeiro dia foi sobre as formas com que as lojas D2C precisam se adaptar ao cliente. Nesse sentido, é importante saber usar os dados a seu favor.

Utilizando a capilaridade de dados do D2C é possível entender os comportamentos regionais de consumo dos produtos para clientes B2B, identificar potenciais produtos para P&D, reorganizar as gôndolas e muito mais.

O volume do item pode parecer pequeno de maneira isolada, mas 1% da representatividade pode levar um mês de vendas, avaliando 1% por canal de distribuição.

TRABALHANDO A MARCA NO DIGITAL

Um dos painéis mais aguardados do evento foi apresentado pelo Caito Maia, fundador da maior marca de óculos da América Latina, a Chilli Beans.

Durante o período de isolamento social, em 2020, a empresa enfrentou o desafio de fechar as portas de mais de 900 lojas. Neste contexto, a marca focou seus esforços em aumentar ao máximo a sua presença digital, investindo aproximadamente 4 milhões de reais.

Esse foi o game changer da Chilli Beans, que soube se readaptar ao momento e conseguiu alcançar um faturamento de 32 milhões em plena pandemia com as lojas fechadas.

Para Caito Maia “trabalhar a marca no digital deveria ser mais intenso do que é”.

Segundo um dos nossos líderes de estratégia aqui da Data Soul “O valor da marca e a construção dela na consistência e coerência é o que faz uma pessoa perceber o valor e pagar mais por um produto”. Outro ponto de destaque da Chilli Beans foi saber revolucionar o conceito para dentro do digital, aproveitando a expansão da marca para audiência de marketplaces.

Dois anos após a consolidação da marca no digital, em 2022, o Mercado Livre anunciou a chegada da Loja Oficial Chilli Beans à plataforma.

Reforçando novamente o que acabou se tornando o tema central da décima edição do VTEX DAY, o painel também falou sobre como a marca está explorando a inteligência artificial para o desenvolvimento de campanhas.

Em uma de suas campanhas mais recentes, a Chilli Beans utilizou imagens desenvolvidas através de ferramentas de IA, além de contar com uma narração de texto produzido pelo ChatGPT.

Nas lojas físicas, o uso da inteligência auxiliou na montagem de pedidos personalizados para franqueados. O giro de estoque saiu de 6 meses para 3 semanas.

CASE DO GOOGLE IA + WHIRLPOOL

Nos meses que antecederam a Black Friday, o Google fez um diagnóstico com seus parceiros, avaliando  o grau de maturidade para aplicação de estratégias com IA.

Após este período de diagnóstico, foi criado um plano personalizado para desenvolver o time responsável pela aplicação das estratégias. Neste período, eles aplicaram 3 estruturas de táticas:

1 – Audiência preditiva do GA4, utilizando alguns públicos, em especial o 7-say Purchase, que indica uma intenção de compra dentro de 7 dias para o algoritmo da PMAX.

2 – Ampliar, via PMAX, as palavras-chave de exatas para amplas e frases para a categoria de fogões, o que garantiu uma cobertura 39p.p. maior no período, 311% de vendas.

3 – Aplicar a matriz que fazemos de produtos [margem de contribuição, demanda (acessos ou demanda de busca), e taxa potencial de conversão], maximizando os lucros no período da Black Friday.

NOVOS PRODUTOS

Além das palestras e painéis com grandes nomes do varejo nacional, o evento também contou com o anúncio de novos produtos que a VTEX desenvolveu: 

VTEX Sales App: é um aplicativo que tem como objetivo integrar a operação física e digital em um único canal. Na ferramenta é possível criar uma experiência mais personalizada e otimizada para gerar conversão.

Pick and Pack: solução que possibilita aos varejistas o gerenciamento da coleta, empacotamento e entrega de pedidos a partir de lojas físicas e estoques para os endereços dos clientes ou pontos de retirada. Todo o processo de fulfillment é centralizado em um único lugar, proporcionando maior controle e visibilidade aos varejistas em todas as etapas.

Personal shopper: ferramenta criada para proporcionar um atendimento mais personalizado e humanizado em um cross com as lojas físicas e o digital. Por aqui o usuário conversa por chamada de vídeo com um assistente de compras e tira todas as dúvidas sobre o produto antes de efetuar a compra. 

Shipping Network: Correios: é a revolução das atualizações manuais de frete. A solução possibilita ao comerciante acompanhar as informações e o progresso de pacotes enviados pelos Correios.

Além disso, permite solicitar um Pedido de Informação (PI) para encomendas que estejam atrasadas, extraviadas ou entregues de forma inadequada. 

Extensions Hub: reúne desenvolvedores parceiros e comerciantes interessados em expandir as funcionalidades de suas operações.

Através do Hub de Extensões, os parceiros podem publicar suas extensões, enquanto os comerciantes podem visualizar, adquirir, instalar e gerenciar essas extensões de forma prática e conveniente.

Finalizamos mais um VTEX DAY e agradecemos pela oportunidade de fazer parte de um dos maiores eventos de digital commerce. Parabenizamos toda organização do evento e já estamos prontos para a próxima edição!